株式会社MotoJP 様

「必要になるのは事前に分かっていた」
株式会社MotoJP様の受付はSotaが専任スタッフです

株式会社MotoJP さまでは、2019年1月の本社移転に合わせ、「企業受付 for Sota」をご導入頂きました。

新しいオフィスで代表の竿尾さん(左) 遠藤さん(右)にお話をお伺いしました。

導入の経緯を教えてください。

以前のオフィスは規模も大きくなくて、ちょっとのぞけば来客に気付けたし、お客様と意思疎通ができたんですよ。 でも大きい社屋に引っ越すとき、2階で作業をしていると1階の来客に気付けないことがある、 来客対応で作業を中断させられる、っていうのが懸念されたんですよね。 その段階からもう受付のシステムが必要だなと感じていました。

実際に導入してみて、当初想い描いていた通りに「企業受付 for Sota」が稼働できています。

作業の中断はどんな影響があるでしょうか?

(竿尾さん) 開発って集中して一気にやりたいんで、中断されると効率は落ちると思います。 作業は主に2階で行うんですが、来客時は1階に降りての対応が発生するんですよね。 集中していた作業を中断しての対応ってどうしても態度に出ちゃうときもあると思うんですけど、そういうのって会社の印象にも影響してきてしまうので、Sota君がやってくれるのが理想かなと思っています。

 

(遠藤さん) 来店があった時、1階で作業中なら中断して対応できるんですが他のお客様とお話していて、中断できないような状況だとそのまますぐに対応するのは難しいんです。そういったときにSota君に受付してもらえると、 お客様にも安心してお待ちいただけますし、2階のスタッフにも気づいてもらえるのですごく助かってます。

1日どれくらいのお客様がいらっしゃるんですか?

平日は1~2組といったところですが、休日だと4組以上はいらっしゃいますね。休日だとご家族で見えられる方もいらっしゃるので、オーナーの奥様やお子さまがSota君をみて喜んでくださることも多いですね。

なぜロボットだったんですか?

新しい社屋に引っ越すときに、来客対応の仕組みが必要だというのはわかっていたんです。対応のために一人雇おうという話もあったんですけど、その人が対応しているときに別の来店があると…となっちゃうんで、来客に専任で対応できるシステムが必要だと考えました。スタッフ全員に同時に通知を送ることができるのも人間じゃできないことなので魅力でしたね。

 

ロボットにした理由はインパクトですね。受付にタブレット端末だけだと、どうやって対応してもらえるかお客様がわからなかったり、そもそも受付だと気付けなくてお客様が困ってしまう場合もあると思うんです。ロボットだとお客様を見つけたら喋ってくれますし、受付であることがわかりやすいので、よりお客様に合っているかなと思って、ロボットで対応できるシステムに決めました。

ご導入の決め手はどんな点ですか?

実は最初は別のロボットで検討していたんです。(笑)
ただ、そのロボットは契約の形態が複雑だったり、窓口もどこに相談したらいいかわかりにくかったりしたので、そういうのを得意としていらっしゃる業者さんを介してやった方がいいという話になりました。そこでWebで調べたんですが、1番にヒットしたのがユニキャストさんだったんです。検討しているロボットが自分たちのニーズに合っているか他のロボットと比較するのに複数のロボットの提供実績があるユニキャストさんはうってつけかなと思いました。ユニキャストさんと相談し、ご提案いただいたロボットのなかで、最もニーズにマッチした「企業受付 for Sota」を導入しました。

今後、ロボットに期待するのはどういった点ですか?

ロボットの役割って人間が「大変だ」と感じる作業を代わってやってくれるというところにつきると思うんですよ。なので「案内」というのは今後の活躍の場のベースになっていくと思っています。「案内」の中でも特に「プレゼン」は人によって伝え方や効果が異なる場合があるので、ロボットに任せた方が伝えたいことをニュートラルに伝えられる。商品のPRなどがしやすいんじゃないかな。特に今、ネット上のPRは動画が主流になっている。ロボットのプレゼンで商品やサービスのPRをしている例は少ないので、そういった面で活用できることを期待しています。

検討している企業様に一言!

特にバイク業界はこういうシステムや機器がまだまだ浸透してないと感じています。でもどんな企業さんにも瞬間的に人手が足らないことはあるし、作業を中断されて見えないコストが蓄積している企業さんもあるはず。ただ、実際に合う合わないというのはあると思うので、まずは一度、実際に使ってみることをお勧めします。

 

ご協力いただきましてありがとうございました。

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